Tradycyjne banki powinny w szybkim tempie wprowadzać nowe rozwiązania cyfrowe, szczególnie w ramach obsługi klientów. Badanie firmy Bain wykazuje, że większość banków jest pod tym względem mocno spóźniona, a utrzymywanie takiego stanu rzeczy prowadzi do zakłóceń w pracy banków i utraty przydatności istniejących rozwiązań.