Już prawie co piąty Polak (16 proc.), który w przeszłości miał kontakt z firmą zarządzającą wierzytelnościami, pozytywnie ocenia działalność takich przedsiębiorstw. Prougodowe podejście do klienta doceniają również Włosi (25 proc.) i Hiszpanie (18 proc). Europejczycy, którzy są zadłużeni w pierwszej kolejności oczekują od wierzycieli ustalenia modelu spłat dopasowanych do ich indywidualnych możliwości finansowych. Na takie podejście liczą przede wszystkim Polacy i Słowacy (w obu krajach odpowiedziało tak ponad 72 proc. badanych).
Badanie wykonano na zlecenie Grupy KRUK. Pokazało ono, że poza prougodowym podejściem w Polsce i w Niemczech liczy się również wsparcie w dążeniu do rozwiązania problemów z długami (tak odpowiedziało odpowiednio ponad 49 proc. Polaków i 47 proc. Niemców). Z kolei dla osób zmagających się z zadłużeniem w Hiszpanii i Rumunii ważne jest również doradztwo dotyczące rozsądnego zaciągania zobowiązań i zarządzania domowym budżetem. Tak odpowiedział co trzeci Hiszpan i co czwarty mieszkaniec Rumunii. Co piąty badany z naszego kraju skorzystałby z takiej formy wsparcia.