Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
Wraz z początkiem roku ERGO Hestia wprowadziła zmiany w Obszarze Likwidacji Szkód Komunikacyjnych. Stworzono zespoły eksperckie, które dedykowane są obsłudze różnego rodzaju szkód komunikacyjnych. Celem podjętych działań jest większa specjalizacja i poniesienie poziomu obsługi klienta.
Zadania są przydzielane do zespołów z uwzględnieniem wielkości szkody i rodzaju usług, który oferowany jest w procesie likwidacji szkody.
- Koncentracja na określonym typie szkód pozwoli na specjalizację naszych pracowników. Największą korzyścią dla klientów wynikającą z utworzenia zespołów eksperckich będzie możliwość rozmowy z ekspertami dedykowanymi do obsługi konkretnych zgłoszeń - mówi Bartosz Liszewski, Zastępca Dyrektora ds. likwidacji szkód Komunikacyjnych w Biurze Operacji i Likwidacji Szkód Komunikacyjnych.
To kolejne rozwiązanie, które ma zapewnić klientom ubezpieczyciela najlepsze możliwe rozwiązania. Wcześniej zmiany dotyczyły likwidacji szkód całkowitych. W takich sytuacjach największą bolączką poszkodowanych jest problem z zagospodarowaniem zniszczonego pojazdu i zakup nowego samochodu. W takich momentach ERGO Hestia organizuje odbiór wraku i oferuje możliwość wypożyczenia pojazdu zastępczego, który jest zbliżony do użytkowanego wcześniej auta. Specjalizacja usług daje możliwość większej profesjonalizacji i personalizacji oferowanych rozwiązań.
Zmiany wprowadzone w obszarze likwidacji szkód ERGO Hestii są możliwe dzięki stałemu monitoringowi charakteru zgłaszanych szkód. W efekcie zadania przydzielane zespołom mogą zostać ściśle określone i odpowiadają zaplanowanym ścieżkom likwidacji.
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: Miałeś wypadek? Tu znajdziesz najlepszych specjalistów