Jedna trzecia małych i średnich firm korzysta wyłącznie z najbardziej podstawowych usług bankowych, a tylko jedna firma na dziesięć korzysta z szerokiego spektrum produktów transakcyjnych, oszczędnościowych, walutowych i kredytowych. Banki, aby zdobyć jak największą część tego rynku, powinny zróżnicować ofertę produktową i model obsługi firm.